Антон сидел перед монитором, глядя на график посещаемости своего интернет-магазина и матерился так тихо, что слышал только кот, лениво потягивающийся на подоконнике. В месяц Яндекс.Директ высасывал из его кармана 80 тысяч рублей — сумма, которая могла бы покрыть аренду квартиры или хотя бы пару походов в ресторан с друзьями. Стоило приостановить рекламу — и трафик падал до нуля, как будто сайт превратился в виртуальный пустырь.
«Как наркотик какой-то», — подумал Антон, листая очередной счет за контекстную рекламу и мечтая о том дне, когда можно будет наконец сказать «прощай» этому бесконечному денежному вампиру.
В такие моменты предприниматели начинают искать альтернативы, и именно тут появляется загадочный термин «ПФ» — поведенческие факторы. Многие путают их с накруткой и думают: «Ага! Закажу ботов, пусть они там кликают и листают страницы, и поисковики будут думать, что мой сайт — это мегахит!» Но давайте не будем забегать вперед.
Однажды к Антону заглянул знакомый SEO-специалист — такой человек, который знает все про поисковики и умеет разговаривать на языке Google так же свободно, как бабушка на кухне говорит о погоде.
Он спросил: «Ты когда-нибудь смотрел, как люди ведут себя на твоем сайте? Сколько страниц просматривают?
Сколько времени проводят?» Антон покосился на Яндекс.Метрику и ужаснулся: средняя глубина просмотра была 1,2 страницы (то есть почти никто не задерживался), время на сайте — жалкие 47 секунд (хотя кофе сварить дольше), а показатель отказов взлетел до 78%. Это было похоже на вечеринку, где гости приходят только за тем, чтобы быстро выпить воды и уйти.
Поведенческие факторы — это то, как поисковые системы оценивают взаимодействие пользователей с сайтом после того, как те попадают на него из поиска.
Если люди задерживаются надолго и активно изучают страницы — отлично! Значит сайт полезный. Если же уходят сразу — значит что-то не так. Можно даже вспомнить старую шутку про интернет-магазин: «Зашел покупатель посмотреть товары… вышел через пару секунд с мыслью: „Лучше пойду в офлайн“».
Многие думают: «А вот я закажу накрутку ПФ!
Пусть боты ходят по сайту – кликают там-сюда». Да-да, такие услуги существуют.
Но современные поисковики уже не дураки: они умеют отличать настоящих пользователей от роботов по тому, как мышь двигается (а бот обычно тупо скачет), сколько времени занимает прокрутка страниц (боты скроллят либо слишком быстро или слишком медленно) и даже по паттернам кликов (боты часто тыкают туда-сюда хаотично).
Антон решил поступить честно – вместо того чтобы нанимать армию виртуальных кликеров он взялся улучшать сайт своими руками. Переписал описания товаров так подробно, что теперь даже бабушка могла понять разницу между красным чаем для бодрости и зеленым для спокойствия.
Добавил раздел с ответами на частые вопросы – чтобы не пришлось каждому звонить со словами: «А у вас чай действительно помогает уснуть?» Еще выяснилось забавное обстоятельство – сайт грузился целых четыре секунды! В интернете это словно ждать автобуса в час пик без кондиционера – никто терпеть не станет.
Результаты не заставили себя ждать… ну почти.
Первые две недели изменений казались бесполезными – показатели стояли мертвым грузом. Но потом показатели начали расти постепенно: время пребывания увеличилось до двух минут (почти сериал успеваешь посмотреть!), а глубина просмотра выросла до 2,8 страниц – пользователи стали заходить глубже в ассортимент.