Недавно мне пришло сообщение от некой дамы, которая представилась сотрудницей пресс-службы регионального отделения Пенсионного фонда России по Смоленской области. Предложила разобраться в каком-то вопросе, я ответил, прочитал её послание – и вот уже почти трое суток тишина. Похоже, в Смоленском ПФР не только с юристами всё сложно, но и с пресс-службой: сначала они сами чего-то хотят, а потом пропадают словно в тумане.
Знаете, как в том анекдоте: «Позвонил в службу поддержки, ответили через три дня. Спрашиваю: «Почему так долго?» — «Мы же пенсионный фонд, у нас время растягивается!»»
А ведь потом эти ребята удивляются, почему граждане их работу не ценят и почему СМИ пишут про них всякие гадости.
Но если уж пресс-служба читает мои публикации (а судя по всему читает), то им наверняка будет полезно ознакомиться с отзывами смолян о работе их регионального отделения на Яндексе. Там столько искренности и правды, что можно смело открывать новый жанр — «Пенсионные анекдоты от народа». Например, один из отзывов гласит: «Непрофессионалы работают.
Хамство и бескультурье процветают. Законов не знают. Только бегают по коридорам». Тут сразу вспомнился старый добрый анекдот: «Пришел пенсионер в ПФР и спросил: «Где тут можно получить справку?» Ему ответили: «А вы попробуйте догадаться — это наш новый квест для повышения квалификации!»»
Другой пользователь пожаловался на невозможность дозвониться или записаться на приём — зал пустой, телефоны молчат как рыбы в пруду.
Видимо там действует принцип: «Если не дозвонился — значит тебе пенсия ещё рано нужна». Или как говорили в одном старом фильме про бюрократию: «Вот вы звонили? А мы тут сидим и ждём, когда кто-нибудь сам придёт… лет через пять».
Как-то одна женщина рассказала историю про пенсию мужа: «В марте не заплатили пенсию, сказали — справка МСЭ не поступила.
Но у меня вопрос: почему у нас она есть, а у вас нет?» Это напоминает ситуацию из анекдота про чиновника и пенсионера: пенсионер приходит с документами, чиновник смотрит на них и говорит: «У вас есть справка? Нет? Тогда мы её просто не видим!»
И самый острый отзыв — жалоба на шесть рабочих телефонов ПФР по Смоленской области, которые никто не берёт часами подряд! Люди там будто бы просто просиживают штаны до 18:00 и делают вид бурной деятельности.
Тут вспоминается классика бюрократического юмора: «Звоню в ПФР — трубку берут спустя час ожидания… Слышу голос за кадром: «Вы позвонили в службу ожидания вашей пенсии.»»
В общем, если бы Пенсионный фонд Смоленской области был персонажем комедии, он бы точно получил роль главного клоуна на сцене бюрократии. Быть может им стоит открыть курсы повышения квалификации под названием «Как отвечать быстро и без хамства» или хотя бы завести чат-бота с чувством юмора.
Но несмотря ни на что, хочется пожелать сотрудникам фонда побольше терпения и понимания со стороны граждан — ведь работать с людьми всегда сложнее всего… особенно когда люди звонят десятки раз и требуют ответа быстрее скорости света! Как говорится, смех продлевает жизнь — так пусть же сотрудники ПФР Смоленской области живут долго и счастливо (и отвечают на звонки хотя бы иногда).
«Как важно поддерживать коммуникацию с клиентами и быть доступными для решения их вопросов. Надежда на улучшение работы пресс-службы Пенсионного фонда не угасает, но требуется больше конкретных действий.»