Перенос всей IT-инфраструктуры пенсионного фонда на отечественные технологии — это примерно как попытаться заменить двигатель самолёта прямо во время полёта. Представьте: пилот говорит пассажирам, что сегодня у нас не просто перелёт, а настоящее шоу «Как мы меняем мотор на ходу, и при этом никто не заметит!» В НПФ «Благосостояние» этот трюк удался без единой турбулентности. Системы персонифицированного учёта, CRM и личный кабинет клиента теперь работают быстрее и надёжнее, чем когда-либо, словно после хорошей зарядки и чашечки крепкого кофе.
Михаил Красильников, ИТ-директор фонда, делится с IT-World секретами технологического суверенитета и объясняет, почему цифровизация для них — не самоцель, а способ завоевать доверие граждан.
Когда речь заходит о цифровой трансформации в пенсионном фонде, многие представляют себе скучные совещания и бесконечные отчёты. Но на самом деле всё проще: главное — удобство клиентов.
Ведь пенсионный фонд — это не просто организация с кучей цифр и бумажек, а финансовый партнёр человека на протяжении всей его трудовой жизни. Как говорил один мой знакомый программист: «Пенсия — это как долгосрочный депозит в банке жизни. Главное — чтобы банк не забыл про тебя».
Если клиент не сможет быстро проверить свои накопления или рассчитать будущую пенсию через личный кабинет или приложение, то вся эта цифровая ерунда превращается в бесполезный набор пикселей.
Конечно, оптимизация затрат и выполнение требований регулятора тоже важны — иначе можно получить штрафы или попасть в неприятности с репутацией. Но для фонда это скорее инструменты для создания комфортной цифровой среды, нежели главная цель. Михаил приводит пример: «Если трансформация не служит клиенту, она просто не окупится». А наш регулятор — Банк России — выступает одновременно как строгий учитель и добрый наставник: требует электронные сервисы и кибербезопасность, но при этом помогает с планами и образовательными программами.
Такой подход напоминает мне анекдот про школу: учительница говорит детям — «Делайте домашку аккуратно», а потом сама приносит тетрадки с ответами.
Что касается работы с подрядчиками, тут тоже есть своя философия. Фонд придерживается правила: всё стратегическое держим внутри компании, а мелкие инновации отдаем на аутсорсинг. Это как семейное приготовление борща: основные ингредиенты всегда свои (любимая свекла от бабушки), а специи можно докупить в магазине по акции.
Например, разработку мобильного приложения или системы сдачи отчётности по МСФО доверяют специалистам со стороны — так быстрее и дешевле.
Приблизительно 70% работы выполняют собственные сотрудники фонда — разработчики, инженеры и аналитики с опытом боевых операций по бухгалтерии и безопасности. Остальные 30% приходится контролировать у подрядчиков — чтобы они не забывали про дедлайны и качество работы.
Переход на отечественные системы был сродни переезду всей семьи в новую квартиру… только вместо мебели там терабайты данных!
Михаил вспоминает: «Это было непросто». Особенно сложно было обеспечить соответствие законодательству и требованиям регулятора без риска потерять ни одного байта информации или вызвать панику среди пользователей. Тут я вспомнил старую шутку из IT-сферы: «Обновить систему без багов? Легко!
Просто выключи её навсегда». К счастью, у НПФ «Благосостояние» получилось иначе.