Вот вам новость: Пенсионный фонд России решил стать не просто фондом, а настоящим центром клиентоцентричности — словом, теперь они будут заботиться о нас так, будто мы их родственники, которые пришли в гости с пирожками. И если раньше общение с ПФР напоминало попытку понять инструкцию к микроволновке на китайском языке, то теперь всё станет проще и понятнее. Представьте себе: сотрудники фонда решили не только слушать нас, но и слышать!
Это почти как в анекдоте про бабушку, которая жаловалась на работу почты: «Почтальон у меня такой внимательный стал — теперь не только письма приносит, но и новости соседей рассказывает!» Вот так и здесь — обещают диалог и прозрачность.
Пенсионный фонд утвердил Декларацию ценностей клиентоцентричности — звучит как название нового супергероя из комиксов. Представьте себе ПФР в плаще и маске: «Я — Клиентоцентричность!
Я сделаю ваши услуги удобными и понятными!» А если серьезно, то речь идет о том, что теперь каждый гражданин будет чувствовать себя в фонде как дома — удобно, безопасно и без лишней бюрократии. Помните старую шутку про пенсионеров? «Пенсия — это когда ждёшь зарплату от государства с таким же нетерпением, как ребёнок Новый год». Теперь хотя бы процесс получения этой самой пенсии обещают сделать менее похожим на квест с драконами.
ГУ-Главное управление ПФР № 9 по Москве и области уже взялось за дело: планомерная трансформация всех направлений деятельности территориальных органов фонда — звучит серьёзно, но по сути значит, что скоро можно будет получить помощь без похода через все круги ада бюрократии.
Будут выявлять потребности клиентов на постоянной основе — то есть сотрудники фонда станут чуть ли не психологами для каждого из нас. Можно даже представить забавную ситуацию: приходит человек в фонд и говорит: «Мне нужна пенсия», а сотрудник отвечает: «А расскажите нам про ваши мечты и страхи». Впрочем, это шутка.
Или нет?
Организационная среда будет усовершенствована, услуги протестированы (на людях или на компьютерах – не уточняется), а список жизненных ситуаций для поддержки актуализирован. Если раньше поддержка была как сюрприз из лотереи – повезёт или нет – то теперь всё станет чётко и прозрачно. Как в анекдоте: «Приходит пенсионер в соцзащиту и говорит: „Хочу подержать вашу руку“, ему отвечают: „Мы вам сейчас покажем поддержку!“» Теперь же обещают именно такую поддержку — реальную и своевременную.
И вот ещё приятная новость для тех, кто любит порядок – с 1 января 2023 года Пенсионный фонд России объединяется с Фондом социального страхования в новый Социальный фонд России. Это примерно как если бы мама решила объединить холодильник с кладовкой – чтобы всё было под рукой и ничего не искать по разным углам.
Теперь все государственные услуги будут предоставляться в режиме «одного окна» — представьте себе очередь к окну кассы в магазине без двухчасового ожидания! Объединение позволит сохранить все выплаты и услуги без перебоев – никаких сюрпризов типа «вашу выплату перевели куда-то туда».
Так что скоро обращаться за социальной поддержкой станет почти так же приятно, как получать подарок на день рождения (ну или хотя бы чашку хорошего кофе).
Если раньше Пенсионный фонд был похож на лабиринт Минотавра (где ты либо теряешься навсегда, либо выходишь победителем), то теперь обещают сделать его скорее уютной гостиной с приветливым персоналом. Главное – чтобы все эти изменения действительно работали лучше всяких анекдотов про бюрократию!